Você provavelmente já escolheu um restaurante, uma clínica ou um prestador de serviço pelo número de estrelas no Google. Seus clientes fazem exatamente a mesma coisa. E a diferença entre um perfil com 12 avaliações e um com 87 pode ser a razão pela qual o telefone do concorrente toca mais do que o seu.
A boa notícia: a maioria dos clientes satisfeitos está disposta a deixar uma avaliação. O problema é que ninguém pede. Neste artigo, vou mostrar como pedir avaliações de forma natural, eficiente e sem parecer desesperado.
Por que as avaliações no Google são tão importantes?
Avaliações no Google impactam diretamente dois aspectos do seu negócio:
- Ranqueamento no Google: negócios com mais avaliações e notas mais altas aparecem antes nos resultados de busca e no Google Maps. É um fator de posicionamento real, não só estético
- Decisão de compra: 93% dos consumidores leem avaliações online antes de tomar uma decisão. Uma nota 4.8 com 60 avaliações converte muito mais do que uma nota 5.0 com 3 avaliações, porque passa mais credibilidade
Para entender como as avaliações se encaixam na estratégia de aparecer no Google, leia também nosso guia sobre como aparecer no Google em 30 dias.
Quando e como pedir uma avaliação
O momento ideal para pedir é logo após um resultado positivo, quando o cliente está satisfeito e a experiência ainda está fresca. Esperar dias ou semanas reduz muito as chances de resposta.
Algumas situações em que o pedido funciona bem:
- Logo após a entrega de um serviço ou produto
- Quando um cliente faz um comentário positivo no WhatsApp ou pessoalmente
- Após uma consulta ou atendimento bem recebido
- Quando um cliente retorna pela segunda ou terceira vez
Como pedir sem parecer invasivo
A forma como você pede faz toda a diferença. Pedidos diretos e impessoais raramente funcionam. O segredo é tornar o pedido pessoal, simples e conveniente.
Um exemplo de mensagem que funciona pelo WhatsApp:
“Oi [nome], tudo bem? Fico feliz que tenha gostado do atendimento! Se tiver um minutinho, uma avaliação no Google ajudaria muito a gente a alcançar mais pessoas. Pode avaliar por aqui: [link direto]. Obrigado!”
O link direto é fundamental. Quando o cliente precisa pesquisar o nome do seu negócio no Google e encontrar o botão de avaliação sozinho, a maioria desiste no caminho.
Como criar o link direto para avaliações
Se você tem um perfil no Google, pode criar um link que abre diretamente a tela de avaliação. O caminho mais rápido:
- Acesse o Google e pesquise o nome do seu negócio
- Na ficha do seu negócio, clique em “Receber mais avaliações”
- O Google vai gerar um link curto que você pode copiar e salvar
Cole esse link no seu WhatsApp como resposta rápida. Assim, sempre que um cliente elogiar o atendimento, você já tem o pedido pronto para enviar em segundos.
O que fazer com avaliações negativas
Avaliações negativas fazem parte do processo. O que diferencia um negócio maduro de um amador é a forma como responde.
Algumas regras simples:
- Responda todas as avaliações negativas, sem exceção
- Nunca discuta ou questione publicamente o que o cliente relatou
- Agradeça pelo feedback, reconheça o problema e mostre que está tomando ação
- Convide o cliente para resolver a situação em particular (WhatsApp ou telefone)
Uma resposta bem feita para uma crítica negativa muitas vezes convence outros clientes em potencial mais do que as avaliações positivas, porque mostra que você se importa.
Quantas avaliações você precisa?
Não existe um número mágico, mas a percepção de credibilidade começa a se consolidar a partir de 20 a 30 avaliações. Abaixo disso, a maioria dos clientes ainda hesita.
Se você está começando do zero, defina uma meta de 10 avaliações no primeiro mês. Identifique seus 10 clientes mais satisfeitos e envie a mensagem personalizada para cada um. A taxa de conversão desse grupo costuma ser alta porque eles já têm uma relação positiva com o seu negócio.
Nunca compre avaliações
Avaliações compradas violam os termos do Google e podem resultar em punição, incluindo a remoção do perfil ou queda no ranqueamento. Além disso, avaliações falsas são facilmente detectadas por clientes atentos, o que prejudica a credibilidade que você estava tentando construir.
O caminho correto é mais lento, mas sólido: peça avaliações reais, responda a todas e entregue um serviço que mereça cinco estrelas.
